Gestión de calidad
Trabajamos bajo un sistema de gestión con enfoque por procesos e indicadores. Lo que se mide, se analiza y se mejora: así garantizamos calidad y cumplimiento en cada servicio.
Ciclo PHVA
Cada proceso de la empresa sigue el ciclo de mejora continua: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Planear
Definimos objetivos, procesos y recursos a partir de las necesidades del cliente.
Hacer
Ejecutamos los procesos misionales: soporte, desarrollo y licenciamiento.
Verificar
Medimos los resultados con indicadores y encuestas de satisfacción.
Actuar
Aplicamos acciones de mejora sobre lo que se mide y se analiza.
Cómo transformamos tu necesidad en satisfacción
Organizamos la operación en procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
del cliente
del cliente
Cada proceso, bajo control
Todo proceso tiene un responsable, entradas, salidas y un indicador que permite gestionarlo.
| Proceso | Responsable | Entradas | Salidas | Indicador |
|---|---|---|---|---|
| Planeación estratégica | Gerencia | Metas, contexto, resultados | Objetivos, presupuesto, planes | Cumplimiento de objetivos |
| Gestión comercial | Comercial | Necesidad del cliente | Cotización y venta | Retención de clientes |
| Soporte técnico | Soporte | Reporte o solicitud | Servicio prestado | Tiempo de respuesta |
| Desarrollo de software | Desarrollo | Requerimientos | Software funcionando | Cumplimiento de plazos |
| Licenciamiento | Comercial | Solicitud de licencia | Licencia activa y legal | Licencias vigentes |
| Administración y finanzas | Administración | Facturas, pagos, gastos | Estados financieros | Margen operacional |
| Talento humano | Gerencia | Necesidad de personal | Equipo capacitado | Capacitación del equipo |
| Calidad y mejora (PQR) | Gerencia | PQR e indicadores | Acciones de mejora | Atención de PQR |
KPIs que nos exigen dar lo mejor
Estos son los indicadores mínimos con los que medimos nuestro desempeño y compromiso con el cliente.
Satisfacción del cliente
Encuestas satisfactorias / total encuestas
Tiempo de respuesta de soporte
Casos atendidos ≤ 4 h / total casos
Cumplimiento de plazos
Proyectos entregados a tiempo / total
Retención de clientes
Clientes que repiten / clientes año anterior
Crecimiento en ventas
(Ventas actual − anterior) / ventas anterior
Margen operacional
Utilidad operacional / ingresos
Atención de PQR
PQR resueltas en plazo / total PQR
Capacitación del equipo
Certificaciones o cursos por persona
Objetivos en cuatro perspectivas
Alineamos nuestras metas financieras, de clientes, de procesos y de aprendizaje.
Financiera
- Incrementar los ingresos anuales ≥ 20% (2027)
- Mantener un margen operacional ≥ 15% (anual)
Clientes
- Satisfacción del cliente ≥ 85% (Dic 2026)
- Retención de clientes ≥ 70% (desde 2027)
- Clientes activos en ≥ 3 municipios (2028)
Procesos internos
- Tickets resueltos ≤ 4 h ≥ 90% (2026)
- Proyectos entregados a plazo ≥ 90% (anual)
- 100% de licencias legales y vigentes
Aprendizaje y crecimiento
- Capacitación ≥ 2 al año por persona
- Caracterizar el 100% de los procesos (Dic 2026)
Nuestro organigrama
Estructura proyectada hacia la que crecemos a medida que aumenta el volumen de trabajo.
Calidad que puedes comprobar
Trabajamos con orden, indicadores y mejora continua para entregarte resultados reales.